Até as “grandes” empresas têm problemas insondáveis…

HP Instant Ink

Recebi hoje um e-mail da HP Instant Ink serviço do qual sou cliente há mais de dois anos, do seguinte teor:

“Caro(a) Francisco,

Lamentamos informar que a sua conta de HP Instant Ink para a sua impressora HP OfficeJet 3830 All-in-One Printer foi suspensa por falta de pagamento.
Isto significa que não poderá imprimir temporariamente com os Tinteiros HP Instant Ink.
Agradecemos a sua preferência pelo serviço HP Instant Ink e gostaríamos de continuar a servi-lo(a). Atualize já o seu método de pagamento para continuar a imprimir.
Aceitamos cartões com os logótipos Visa, Mastercard, American Express ou Discover, bem como PayPal, o que lhe permite fazer pagamentos recorrentes a partir do seu cartão de crédito ou conta bancária.”

Ora, há mais de uma semana que ando a tentar pagar a mensalidade de Setembro (€ 2,99) referente aos tinteiros HP e ao contrato de há mais de dois anos sem o conseguir. Depois de cinco contactos telefónicos com o suporte HP, fui informado que existiam problemas com os servidores da HP Internacional com o pagamento via cartão de crédito e estavam a tentar resolver o problema.

Hoje, com a informação que a minha conta tinha sido suspensa por falta de pagamento, indignei-me por saber os motivos, que não são meus mas da HP e fui informado que a HP Internacional não estava a aceitar cartões Mastercard, cartão que consta da lista deles e apenas aceitam Visa ou PayPal.

Segue o e-mail que enviei hoje à MB Way/SIBS sobre este assunto:

Bom dia

Serve o presente para informar que ando desde o mês passado a tentar liquidar a factura mensal de € 2,99 referente ao contrato de HP Instant Ink e o pagamento tem sido recusado sistematicamente.

Entretanto e por cinco vezes entrei em contacto com o suporte HP Instant Ink, informaram-me que estavam a ter problemas com os servidores e existiam clientes que também não conseguiam pagar com cartão de crédito, uma das duas opções daquele serviço, sendo o outro Pay Pal, sendo que hoje fui informado que o sistema não estava a aceitar cartões Mastercard e apenas Visa.

Ora, isto é um absurdo porque desde há cerca de três anos que sou cliente deste serviço, paguei sempre com o Mastercard via MB Way e nunca tive problemas e a HP não é uma empresa de vão de escada.

Informaram que a HP Internacional estava a tentar resolver esta incompatibilidade, sem que o cliente tenha qualquer culpa da inoperacionalidade do sistema deles mas suspendem o contrato por “falta de pagamento”, o que é completamente falso e inadmissível.

Com os melhores cumprimentos,

E mais: com vários browsers utilizados (Firefox, Opera, Edge, Chrome, Vivaldi e Brave todos últimas versões), a informação de acesso ao serviço era:

Hum. Estamos a ter problemas em encontrar esse site.
Não é possível estabelecer a ligação ao servidor em hpinstantink.com.

E esta, hein…???

Também os informei se caso necessitasse de imprimir e não conseguisse por bloqueio dos tinteiros (via wireless), a HP nunca mais entraria no meu universo informático fosse para que equipamento necessitasse.

Fiz reclamação no Portal da Queixa e à SIBS/MB Way desta anomalia.

04.10.2021